FINANSIALINSIGHT.COM — Manajemen Pelindo Regional 2 Cirebon menilai nakhoda adalah pihak yang paling merasakan langsung dinamika layanan di lapangan. Interaksi harian dengan petugas pandu, kegiatan penundaan (tunda), hingga proses sandar membuat masukan dari mereka sangat krusial untuk perbaikan standar operasional.
"Nahkoda adalah salah satu pengguna jasa yang paling merasakan langsung kualitas pelayanan kapal di Pelabuhan Cirebon, mulai dari proses sandar hingga aktivitas bongkar muat. Karena itu, masukan dari mereka sangat berarti bagi kami untuk terus memperbaiki standar pelayanan agar semakin cepat, aman, dan efisien," ujar General Manager Pelindo Regional 2 Cirebon, Darwis, dalam keterangan resminya, Rabu (26/8/2026).
Barcode Gantikan Kertas, Respons Cepat dan Aman
Berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya, pengisian survei kali ini dilakukan sepenuhnya secara daring. Para responden cukup memindai kode barcode yang telah disediakan, sehingga penilaian dapat disampaikan secara praktis dan langsung tercatat dalam sistem.
Metode digital ini dinilai lebih efisien dan meminimalisir risiko kehilangan data. Selain itu, cara ini juga memberikan rasa aman bagi responden karena anonimitas identitas mereka lebih terjaga, sehingga diharapkan menghasilkan penilaian yang lebih jujur dan objektif.
Menanti Penilaian dari Pengguna Jasa Lainnya
Survei tahap awal yang berfokus pada pelayanan jasa kapal ini hanyalah langkah pembuka. Manajemen Pelindo Regional 2 Cirebon memastikan agenda tahunan ini akan terus berlanjut ke segmen responden lain yang tak kalah penting.
Ke depan, giliran shipping agent, pemilik kargo petikemas (cargo owner petikemas), dan pemilik kargo non-petikemas yang akan dimintai pendapatnya. Pendekatan bertahap ini dirancang untuk memotret kualitas layanan secara menyeluruh di semua lini bisnis kepelabuhanan, bukan hanya dari satu sisi pengguna jasa.
Dengan melibatkan seluruh rantai pengguna jasa, Pelindo Regional 2 Cirebon berharap mendapatkan peta jalan yang jelas untuk berbenah. Hasil survei tersebut nantinya tidak hanya menjadi laporan tahunan, tetapi akan diterjemahkan ke dalam langkah perbaikan konkret agar Pelabuhan Cirebon semakin kompetitif dan menjadi pilihan utama para pengguna jasa logistik.